私たちがご利用者様を見ているように、ご利用者様も私たちのこと見ています。
もしかしたら、私たち以上に鋭い観察眼をお持ちかもしれません。
楽しい等のプラスな感情は一緒に共感できるのですが、
わずかでも不安そうな表情や怒っている表情。
マイナスな事。
それが伝わってしまっていること。。
これも十分に理解しておかないとですね。