遠賀・岡垣・鞍手・直方のケアプラン・ヘルパー・デイサービス・老人ホーム・障がい者支援・介護保険外サービス・弁当・配食サービス

今月は、「苦情・クレームの捉え方」

についての研修にて
事例を元に、みんなで考える時間も
作っていただきました。

悪いイメージを持ってしまいがちな苦情ですが
ご利用者様からの貴重なご意見。

しっかりと受け止め、事業所全体で考え

改善し、そして同じ事を繰り返さない事。

その大切さを学びました。

気づかせて頂けた事に感謝の気持ちを持ち
またより良いご支援ができるよう
取り組んで行きたいと思います。