遠賀・岡垣・鞍手・直方のケアプラン・ヘルパー・デイサービス・老人ホーム・障がい者支援・介護保険外サービス・弁当・配食サービス

事業を行っていると様々なご意見を頂きます。

お褒めの言葉を頂くこともあれば、厳しいご意見（クレーム）を頂くこともあります。

クレームとは、期待していた対応と相違があった対応をされた時に発生します。

当然、相手側の過度な期待や要望の場合もありますし、こちらの不行き届きの場合もあります。

どちらであってもまずは相手のお話を聞くことがクレーム対応の第一歩。

途中で話の腰を折ったりせず、相手が伝えたいことを最後までうかがうことが何より重要です。

相手の話を最後までしっかり聞くことができれば、クレーム対応の半分は終わっているといっても過言ではありません。